ITIL V3 Coming to town

ITIL V3 Coming to town

ITIL คืออะไร ITIL คือ framework ในการทำงาน ที่ได้มาจากการรวบรวม best practices ต่างๆ เกี่ยวข้องกับ process ของ IT มารวมเป็นแนวคิดเพื่อที่จะ เปลี่ยนแปลงแผนก IT เป็น Strategic Asset ขององค์กร โดยเจาะจงในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจ (BUSINESS VALUE) ให้กับองค์กร

ITIL V3 เปลี่ยนโครงสร้างจาก V2 โดยสิ้นเชิง โดยปรับให้มี lifecycle 5 ส่วน
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continuous Service Improvement